1. Thời gian bảo hành:
2. Điều kiện bảo hành:
– Sản phẩm bảo hành phải là sản phẩm do Crafurni sản xuất, cung cấp, phân phối và còn trong thời hạn bảo hành.
– Giấy bảo hành: Crafurni sử dụng hình thức bảo hành điện tử, mỗi đơn hàng được cung cấp mã đơn hàng/ hóa đơn bán hàng, sử dụng mã này thay thế giấy bảo hành .
– Sản phẩm được bảo hành là sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà cung cấp và chưa qua quá trình tự ý chỉnh sửa, tháo lắp không thuộc bộ phận của Crafurni. Sản phẩm phải có tem nhãn Crafurni.
– Chi phí bảo hành miễn phí đối với lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà cung cấp và không bao gồm chi phí thay thế linh phụ kiện theo yêu cầu hoặc do quá trình sử dụng.
3. Sản phẩm không được bảo hành:
– Sản phẩm không có tem nhãn của Crafurni, không được cung cấp, phân phối bởi Crafurni.
– Sản phẩm bị hư hại do Khách hàng tự ý sửa chữa, lắp đặt hoặc thay thế không theo hướng dẫn của Crafurni.
– Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do tác động của người sử dụng, do môi trường sử dụng hoặc bảo quản: tác động lực, độ ẩm, khô nóng, thiên tai, hỏa hoạn…
– Sản phẩm được bảo dưỡng không đúng hướng dẫn sử dụng và vệ sinh không đúng cách.
4. Lưu ý cho quá trình sử dụng, bảo quản và vệ sinh sản phẩm:
– Sử dụng vải nỉ mềm để vệ sinh bề mặt sản phẩm da thuộc/ PU… Hạn chế các chất tẩy rửa không chuyên dụng
– Đánh bóng, làm sạch khung kim loại bằng vải mềm và các chất chuyên dụng, tránh sử dụng hóa chất như nước lau sàn, chất tẩy rửa… và không lau kim loại bằng khăn ướt và hạn chế tiếp xúc nước.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành/bảo trì bảo dưỡng/ khiếu nại Khách hàng:
– Bước 1: Tiếp nhận
+ Khách hàng khi gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình sử dụng sản phẩm hay có bất cứ thắc mắc về sản phẩm vui lòng liện hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua các hình thức liên hệ:
→ Hotline : 0931 2222 01
→ Fanpage : https://www.facebook.com/crafurni.phanphoinoithattoandien
→ Website : https://crafurni.com/
– Bước 2: CSKH ghi nhận thông tin và phản hồi xử lý
Sau khi CSKH ghi nhận thông tin được cung cấp từ Khách hàng sẽ trực tiếp thông báo hướng xử lý hoặc hẹn thời gian phản hồi hướng xử lý với những trường hợp cần thông qua bộ phận kỹ thuật hoặc các bộ phận khác có liên quan.
– Bước 3: CSKH thông báo và hẹn thời gian xử lý Khiếu nại Khách hàng / Dịch vụ Khách hàng
– Bước 4: Sắp xếp kỹ thuật/ bộ phận có liên quan đến xử lý, khắc phục KNKH / DVKH theo thời gian đã hẹn.
————————————————————————————————————————————————————————
+ Chú thích:
KH: Khách hàng
KNKH: Khiếu nại khách hàng
CSKH: Chăm sóc khách hàng
DVKH: Dịch vụ khách hàng
